Kitiltott egy törzsvendéget szállodáiból a Danubius - a vendég állítása szerint ártatlan
Dancza Gábor budapesti vállalkozó évente legalább egymillió forintot költött a balatonfüredi Hotel Annabellában, most mégis kitiltották a Danubius Hotels Zrt. összes egységéből, írja a 24.hu. Dancza értetlenül áll a döntés előtt, mivel úgy véli, nem tett semmi olyat, ami ezt indokolná; csupán a személyzet tevékenységével kapcsolatos véleményét osztotta meg. A szállodalánc azonban a dolgozók védelme érdekében döntött a kitiltás mellett, mivel állításuk szerint vendégük folyamatos panaszai hatalmas lelki terhet róttak a személyzetre.
Évi öt nyaralás
Dancza Gábor évente legalább ötször nyaralt családjával a balatonfüredi Hotel Annabellában. Az évek során rendszeresen megosztotta véleményét a szálloda működéséről a menedzsmenttel: most emiatt veszíthette el törzsvendégi státuszát. A Danubius Hotels Zrt. jogi igazgatója, Sztanó Helga tavaly év végén arról értesítette, hogy
kitiltják a cégcsoport összes szállodájából, és nevét törlik a törzsvendégprogramból is.
Dancza szerint a döntés előzménye egy levél volt, amelyben jelezte, hogy a szálloda parkolójában visszaélésekre kerül sor a dolgozók részéről: állítása szerint a füredi alkalmazottak a vendégeknek fenntartott, zárt parkolóba “külsősök” autóit is beengedték. Ezzel nemcsak a vendégek parkolását nehezítették meg, hanem “saját zsebre” is dolgoztak az egész napos parkolást biztosító kártyákkal. Danczó állítása szerint egyszer a szálloda portásával a parkolót körbejárva
15 olyan autót számoltak össze, ami nem a vendégekhez vagy a szálloda dolgozóihoz tartozott.
Dancza a sok más panaszra kitérő levél elküldése után néhány héttel kapta meg az értesítést a kitiltásról. A cégcsoport emellett azt is közölte vele, hogy vizsgálatot folytattak a parkolási visszaélések ügyében, de nem találtak szabálytalanságot. Dancza azt is nehezményezte, hogy őt és a másik tanút nem vonták be a vizsgálat folyamatába,
Milyen vizsgálat az, ahol az egyik fél önhatalmúlag úgy dönt, hogy minden rendben van? Igazságtalan
– mondta a 24.hu-nak a vállalkozó.
A dolgozók védelmében
A Danubius Hotels kommunikációs igazgatója, Fabriczki Petra szerint a vállalat döntése a vendégek és a dolgozók érdekeit egyaránt szem előtt tartva született meg. “Valljuk, hogy vendégeink és munkatársaink egyformán fontosak számunkra” – közölte a 24.hu-val. “Ezt az alapelvet vettük figyelembe akkor is, amikor Dancza Gábor úrral szemben úgy döntöttünk, hogy
mindkét félnek úgy lesz a jobb, ha a közöttünk fennálló üzleti kapcsolat lezárásra kerül.
Fabriczi megjegyzi, hogy nem a parkolást illető panaszlevél volt az egyetlen, amivel Dancza előállt nyaralásait követően: valójában minden lehetséges fórumon próbált kapcsolatba lépni a menedzsmenttel, hogy kifejezze negatív véleményét.
“Szállodaipari szolgáltatóként célunk, hogy vendégeinknek örömet szerezhessünk. Hálásak vagyunk a visszajelzésekért, jobbító szándékú észrevételekért, melyre vendégeinknek több felületen is teret biztosítunk. Dancza úr az elmúlt években élt is ezzel a lehetőséggel” – írta a kommunikációs igazgató. Ugyanakkor azt is hozzáteszi, hogy korábbi törzsvendégük megszámlálhatatlan személyes beszélgetést folytatott a szálloda munkatársaival, és előfordult, hogy órákra lefoglalta a szobafoglalási központot panaszaival. Mindezt figyelembe véve a cégcsoport szerint
Dancza viselkedése már sokkal inkább a visszaélés kategóriájába esett.
Gyakran előfordult az is, hogy a hivatalos csatornákon túl a munkatársak privát, közösségi médiás elérhetőségein adott hangot elégedetlenségének. Mindez nagy pszichés terhet jelentett a személyzet számára. A cég végül az Általános Szerződési Feltételekre hivatkozva döntött a kitiltásról, mely szerint a vendéggel való további együttműködés ellehetetlenült.
Dancza szerint azonban a kitiltás indoklása nem megalapozott, és úgy érzi, jogtalanul fosztották meg a törzsvendégprogram bónuszpontjaitól is, amelyekért már korábban fizetett. A cég ezekért nem ajánlott fel kártérítést a vállalkozó részére. Dancza továbbra is várja, hogy a Danubius Hotels átgondolja a döntést, és visszaállítsa korábbi státuszát, hogy folytathassa nyaralásait a szállodalánc egységeiben. Megkereséseire azonban egyelőre nem kapott választ.
Iratkozz fel a hírlevelünkre, hogy ne maradj le a legérdekesebb cikkekről!
A címlapon fut
Ajánljuk még:
Első fotók a 9 hónap "űrfogság" után a Földre visszatért...
Így őrzik új helyén a Szent Koronát
Megbabonáz a világ legszebb faluja, és itt van a szomszédban:...
Ez hatalmasat fog szólni: új, szuperolcsó jegytípust vezetnek be...
Hova utazz a Kanári-szigeteken? Tenerife és Gran Canaria...
